催收经理年度述职报告

前言：

在金融行业中，催收工作是安丘讨债公司保障金融机构资产安全的重要环节。作为催收经理，肩负着维护公司利益、提升催收效率的双重使命。本报告旨在回顾过去一年在催收工作中的成绩与不足，并对未来工作进行展望。

一、工作回顾

1.业绩完成情况

-逾期账款回收率：本年度逾期账款回收率达到95.6%，较去年同期提升3.2个百分点。

-催收效率：平均催收周期缩短至45天，较去年同期缩短10天。

-客户满意度：客户满意度调查结果显示，90%的客户对催收服务表示满意。

2.团队建设

-加强团队培训，提升催收人员的专业素养和沟通能力。

-完善绩效考核体系，激发团队积极性，提高工作效率。

3.风险防控

-建立风险预警机制，及时发现潜在风险，避免坏账损失。

-加强与法务部门的沟通协作，确保催收工作合法合规。

二、案例分析

1.案例一：针对一例金额较大的逾期案件，通过深入了解客户情况，制定个性化催收方案，最终成功收回逾期款项，避免了坏账损失。

2.案例二：针对一例复杂纠纷案件，积极与客户沟通，协调各方利益，最终达成和解，维护了公司权益。

三、不足与改进

1.催收手段单一：部分催收人员过于依赖电话催收，缺乏创新思维，导致催收效果不佳。

-改进措施：加强培训，引导催收人员学习多种催收手段，提高催收效率。

2.客户关系维护不足：部分催收人员在与客户沟通时，态度过于强硬，导致客户反感，影响催收效果。

-改进措施：加强职业道德教育，培养催收人员的沟通技巧，提升客户满意度。

四、未来工作展望

1.提升催收效率：继续优化催收流程，缩短催收周期，提高逾期账款回收率。

2.加强团队建设：持续开展培训，提升催收人员的专业素养和沟通能力。

3.创新催收手段：探索运用大数据、人工智能等技术，提高催收效率和准确性。

4.加强风险防控：完善风险预警机制，确保公司资产安全。

总结：

过去一年，在全体催收人员的共同努力下，我司催收工作取得了显著成绩。在新的一年里，我们将继续努力，不断提升催收水平，为公司创造更大的价值。

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